FAQ

☛ Über Produkte
.
F1: Was ist 925er Sterlingsilber?
Um Silber haltbar genug für die Verwendung in Schmuck zu machen, wird reines Silber mit einem Reinheitsgrad von 0,999 (99,9 %) oft mit kleinen Mengen Kupfer (7,5 %) legiert. Das Kupfer wird hinzugefügt, um das Silber zu verstärken, und das resultierende Produkt wird als .925er Sterlingsilber (92,5 %) bezeichnet.

☛ Versand und Lieferung

F1: Versenden Sie weltweit?
 Ja! Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, können Sie uns gerne kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für lokale Steuern oder Zollgebühren verantwortlich sind, die in Ihrem Land möglicherweise erhoben werden.

F2: Was soll ich tun, wenn meine Bestellverfolgungsinformationen nicht aktualisiert werden?
 Dies bedeutet, dass die Tracking-Informationen im Online-Tracking-System nicht rechtzeitig aktualisiert wurden, obwohl der tatsächliche Bestellstatus möglicherweise bereits aktualisiert wurde. Bitte versuchen Sie es später noch einmal, um zu sehen, ob die Informationen aktualisiert wurden. Sollte es innerhalb einer Woche zu keiner Bewegung kommen, können Sie sich gerne per Live-Chat an unseren Kundenservice wenden oder ein Support-Ticket einreichen, um Hilfe zu erhalten.

☛Über die Zahlung

F1: Wie lauten Ihre Rückerstattungsrichtlinien?
Rückerstattungen werden innerhalb von 24–48 Stunden nach Erhalt der Stornierungsbestätigung bearbeitet. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto eingeht, hängt von den Richtlinien dieser Institutionen ab.

☛Richtlinie bei fehlgeschlagener Lieferung und verlorener Bestellung
F1: Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
      Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung online zu verfolgen, um Probleme im Lieferprozess zu vermeiden. Wenn die Lieferzeit abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte mit der Sendungsverfolgungsnummer an Ihren Postboten sowie an den Soufeel-Kundendienst. Wenn Ihre Bestellung verloren geht und Ihre Lieferadresse korrekt und lieferbar ist, werden wir nach Bestätigung einen kostenlosen Ersatz veranlassen oder eine sofortige Rückerstattung veranlassen.
Bitte denk daran…
- Versandschätzungen beziehen sich auf den Tag des Versands, nicht auf das Bestelldatum.
- Kunden sind für verlorene Bestellungen aufgrund falscher Versandinformationen verantwortlich. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Ihre Adresse korrekt und zustellbar ist.
.
☛Bestellstatus
.
F1: Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie abgeschickt wurde?
       Um Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Live-Chat oder indem Sie ein Support-Ticket einreichen. Wir werden die Bestellung gerne stoppen, wenn wir können. Unser Auftragsabwicklungssystem ist jedoch darauf ausgelegt, Bestellungen so schnell und effizient wie möglich zu versenden. Daher kann es sein, dass sich Ihre Bestellung bereits im Versandprozess befindet und wir in diesem Fall nicht in der Lage sind, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
.

F2: Wie überprüfe ich meine Bestellinformationen?
Die Zahlungsbestätigungs-E-Mail enthält die Details Ihrer Bestellung. Sie können sich auch bei Ihrem Qitian Jewelry-Konto anmelden und auf der Registerkarte „MEINE BESTELLUNGEN“ nach Bestellinformationen suchen.
Sie können sich auch mit Ihrer Bestellnummer an den Kundendienst von Qitian Jewelry wenden. Wir teilen Ihnen dann gerne die Einzelheiten Ihrer Bestellung mit.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellnummer bis zur Lieferung aufzubewahren, um Bestellanfragen zu erleichtern. Ihre Bestellnummer ist mit Ihrer Rechnungs-ID identisch.

F3: Warum habe ich nach der Aufgabe meiner Bestellung keine E-Mails oder Antworten erhalten?
 Möglicherweise wurde Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben oder von Spamfiltern blockiert. Bitte ändern Sie Ihre Spamfilter oder überprüfen Sie Ihr Junk-Postfach. Bitte verwenden Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse, um sicherzustellen, dass Sie zeitnahe Updates erhalten. Danke für deine Unterstützung.
.
F4: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellungen werden innerhalb von 3*7 Werktagen nach Eingang versendet, mit Ausnahme von personalisierten Schmuckbestellungen. In der Regel dauert es 5 bis 9 Werktage, bis die personalisierten Fotoanhänger vor dem Versand handgefertigt sind. Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Die genaue Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab.

Die geschätzten Versandkosten gelten ab dem Tag des Versands, nicht ab dem Datum der Auftragserteilung. Kunden sind für verlorene Bestellungen aufgrund falscher Versandinformationen verantwortlich.