FAQ

☛ À propos des produits
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Q1 : Qu'est-ce que l'argent sterling 925 ?
Pour rendre l'argent suffisamment durable pour être utilisé dans les bijoux, l'argent pur, qui a une pureté de 0,999 (99,9 %), est souvent allié à de petites quantités de cuivre (7,5 %). Le cuivre est ajouté pour renforcer l'argent, et le produit résultant est appelé argent sterling .925 (92,5%).

☛ Expédition & Livraison

Q1 : Expédiez-vous dans le monde entier ?
 Oui! Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des taxes locales ou des frais de douane qui pourraient être imposés par votre pays.

Q2 : Que dois-je faire si mes informations de suivi de commande ne sont pas mises à jour ?
 Cela signifie que les informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans le système de suivi en ligne à temps, bien que le statut réel de la commande ait peut-être déjà été mis à jour. Veuillez réessayer plus tard pour voir si les informations ont été mises à jour. S'il n'y a pas de mouvement dans la semaine, n'hésitez pas à contacter notre service client via le chat en direct ou en soumettant un ticket d'assistance pour obtenir de l'aide.

☛À propos du paiement

Q1 : Quelle est votre politique de remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 24 à 48 heures suivant la réception de la confirmation de l'annulation. Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal dépend des politiques de ces institutions.

☛ Échec de la livraison et politique de perte de commande
Q1 : Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
      Nous vous encourageons à suivre votre commande en ligne pour éviter les problèmes dans le processus de livraison. Si le délai de livraison est dépassé, merci de contacter votre transporteur postal avec le numéro de suivi, ainsi que le service client Soufeel. Si votre commande est perdue et que votre adresse de livraison est correcte et livrable, nous organiserons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement immédiat après confirmation.
S'il vous plaît rappelez-vous…
- Les estimations d'expédition sont à partir du jour de l'expédition et non de la date de commande.
- Les clients sont responsables des commandes perdues en raison d'informations d'expédition incorrectes. Veuillez donc vous assurer que votre adresse est correcte et livrable.
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☛État de la commande
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Q1 : Comment puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir soumise ?
       Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client via le chat en direct ou en soumettant un ticket d'assistance. Nous serons heureux d'arrêter la commande si nous le pouvons, cependant, notre système de traitement des commandes est conçu pour expédier les commandes aussi rapidement et efficacement que possible. Par conséquent, votre commande peut déjà être en cours d'expédition, et dans ce cas, nous ne pourrons pas modifier ou annuler votre commande.
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Q2 : Comment puis-je vérifier mes informations de commande ?
L'e-mail de confirmation de paiement contient les détails de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Qitian Jewelry et consulter l'onglet MES COMMANDES pour obtenir des informations sur la commande.
Vous pouvez également contacter le service client de Qitian Jewelry avec votre numéro de commande et nous nous ferons un plaisir de vous fournir les détails de votre commande.
Nous vous encourageons à conserver votre numéro de commande jusqu'à la livraison pour faciliter les demandes de commande. Votre numéro de commande est le même que votre ID de facture.

Q3 : Pourquoi n'ai-je reçu aucun e-mail ou réponse après avoir passé ma commande ?
 Votre adresse e-mail a peut-être été saisie de manière incorrecte ou bloquée par des filtres anti-spam. Veuillez modifier vos filtres anti-spam ou vérifier votre boîte de courrier indésirable. Veuillez utiliser votre e-mail principal pour vous assurer de recevoir des mises à jour en temps opportun. Merci pour votre aide.
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Q4 : Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Les commandes seront expédiées dans les 3*7 jours ouvrables suivant la réception, à l'exception des commandes de bijoux personnalisés. Il faut généralement 5 à 9 jours ouvrables pour fabriquer à la main des breloques photo personnalisées avant l'expédition. Vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail une fois qu'il sera envoyé. Le délai de livraison spécifique dépendra de la méthode d'expédition que vous avez choisie.

Les estimations d'expédition sont à partir du jour de l'expédition et non à partir de la date de soumission de la commande. Les clients sont responsables des commandes perdues en raison d'informations d'expédition incorrectes.